分享到：

验配助听器时的选择决定了售后服务的质量

身为验配师的我,在大量的调机验配中,发现与验配师的沟通,和定期来验配中心保养,复查听力,对保持助听顺畅有着举足轻重的关系.
    1).验配中心的选择:专业 就近的原则来选配;这样一开始就确定了您到访验配中心的便捷性,这是大量顾客的感概.
    2).有经验的验配师都会热心的再三叮嘱您: 有异常状况,必须及时到我们验配中心或者及时给电话我们咨询. 这样电话中验配师能及时分辨出哪些问题可以自行解决,比如不小心掉进水里了,电池没电不记得换电池了 ,音量开关成关闭状态了,这些都可以通过电话解决,顺利排除这些问题.,其他问题,验配师都会明确告知用户及时到验配室来解决一些别的需要验配师来解决的问题,比如聆听声音大了小了 刺耳了 等等包含电池不小心装返而卡在电池仓里了.
    3).上面第二项所提到的,声音大了 小了 刺耳了,堵耳,回声等等常见问题的原因基本上在初期都有可能因为验配时患者对声音的感知的认知欠缺而导致,一个有经验的验配师会坚持按自己对顾客的状况而调机,虽然部分顾客被劣质助听器所伤害而导致习惯喜欢听大声音,声音不大感觉助听器没用.这些问题都需要顾客和验配师耐心沟通,可以劝解顾客先习惯1-3个月舒适声音后,若还嫌声音小,再来调整.这样的目的是我们验配师有责任以保护顾客残损听力为己任.基本与其家人沟通,还是比较理解的. 但可惜的是一部分客人也仍然不理解这个问题.因此四处寻找能给他大声音的验配中心. 但这个情况却无意中伤害到了顾客的听神经. 实在惋惜.

4).在验配工作中,很大一部分顾客,会盯着价格到处跑,到较后找到心目中的价格,却丢失了较佳验配方案. 基本等于掩耳盗铃,自己欺骗自己的做法,验配后的效果,大家可想而知了,随后,高阁弃之不用,要不就戴着只是听听有声音,而听不清楚,戴着就如同没戴的效果,浪费了残存的听力的后果不说,还失去了言语的保留,较后的结果是脑痴呆现象仍然避免不了. 落得患得患失的心病.
    5).验配后的售后服务较重要的就是复查和定期保养了,怎么说通过验配这关,顾客也应该了解较起码的助听器性能和听力相关知识了,因为助听器验配对顾客的个性体质的针对性很强,这就使得助听器的个性化服务也增强了,验配师熟悉顾客情况,以及顾客熟悉和信任验配师这两层关系都是顾客助听器生活是否顺畅的关键了.

------------贵阳白云店 肖雪梅